Políticas de Compra

Antes de realizar su primera compra, lea con detenimiento nuestras políticas de compra.

ENVÍOS

1. Costos de Envío: Los costos de envío son responsabilidad del comprador y se pagan directamente a la transportadora en el momento de la entrega. Las compras a través de nuestra página web o por WhatsApp cubren únicamente el costo del calzado.
2. Tiempos de Despacho:
   • De lunes a viernes, los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se envían el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. se despachan al día siguiente por la tarde.
   • Los sábados, solo se despachan pedidos confirmados antes de las 11:00 a.m.
3. Transportadoras: Trabajamos principalmente con Envía e Interrapidísimo. Si prefiere utilizar otra transportadora, indíquelo al realizar su pedido.
4. Pedidos Grandes: Para pedidos de más de 5 pares, dividimos los calzados en varias guías y paquetes para garantizar mayor seguridad durante el envío.
5. Responsabilidad de Entrega: Somos responsables hasta la entrega de la guía de la transportadora. No nos responsabilizamos en caso de incautación por parte de las autoridades en vías nacionales, ya que el calzado no cuenta con certificados de marcas originales.
6. Embalaje: Los calzados se envían en bolsas estándar.

MEDIOS DE PAGO

1. Pagos Contraentrega: No ofrecemos pago contraentrega debido a problemas anteriores con compras compulsivas.
2. Formas de Pago: Los pagos se realizan por adelantado a través de Bancolombia, NEQUI, Davivienda o Daviplata, una vez confirmada la disponibilidad de los productos. Le recomendamos realizar el pago dentro de las próximas 24 horas de la confirmación para asegurar la disponibilidad del producto.
3. Pagos con ADDI: Para pagos en cuotas con ADDI, los pedidos se despachan directamente al titular del crédito.

OTRAS POLÍTICAS GENERALES

1. Compra por WhatsApp: Solicite una cotización enviando una imagen de los productos con su talla en para verificar la disponibilidad o puede realizar la compra directamente en nuestra web..
2. Cambios de Talla: Los cambios de talla se pueden realizar dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el calzado. No se realizan cambios por modelo.
3. Política de Reembolso: Este seguro de su compra una vez realizado el pago, este no es reembolsable. Esta política asegura su compra y ayuda a evitar compras impulsivas que luego se retracten.

¿CÓMO COMPRAR?

1. Solicitar una Cotización: Envíe la imagen de los productos que desea comprar con su talla para verificar disponibilidad a nuestros WhatsApp.
2. Realizar el Pago: Realice el pago de acuerdo al monto indicado. Envíe una foto del comprobante de pago junto con sus datos personales: Nombre, Cédula de Ciudadanía, dirección de envío y número de contacto.
3. Despacho y Seguimiento: Posteriormente al pago, le enviaremos una foto de la guía para que pueda hacer seguimiento al pedido.

POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Cambios de Talla: Los cambios de talla se pueden realizar dentro de los 5 días hábiles después de recibir el calzado, sujeto a disponibilidad.
2. Condiciones para Cambios:
   • No deben haber sido usados, lavados o dañados.
   • Deben estar en buen estado.
   • Los cambios se realizarán únicamente por talla, no por referencia.
   • El comprador será responsable de cubrir los gastos de envío para realizar el cambio de talla.
3. Devoluciones de Dinero:
   • Solo se realizarán devoluciones de dinero si el producto recibido no coincide con el solicitado y está agotado.
   • En caso de defectos de fábrica, procederemos al cambio por uno en buen estado.
4. Proceso para Solicitar Reembolso:
   • Solicite la devolución a través de nuestra línea de atención al cliente.
   • Proporcione los datos de su cuenta bancaria y despache el calzado según las instrucciones proporcionadas.
   • La transferencia se realizará dentro de un plazo máximo de 24 horas calendario a partir de la recepción y verificación del calzado.
5. Garantías: Ofrecemos garantía únicamente por defectos de fábrica, tales como suela partida, costuras sueltas o despegues. No se ofrecerá garantía una vez que el producto ha sido usado.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestra Línea de Atención al Cliente al número +57 3008072500, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., o al correo electrónico contacto@calzadonacionalcolombiano.com